환불정책
Rinrin(이하 “서비스”)의 통화 시간 충전권은 서비스의 판매 대행사인 Paddle.com이 판매자(Merchant of Record)로서 판매합니다. 환불은 아래 기준에 따라 Paddle을 통해 원래 결제 수단으로 돌려드립니다.
1. 환불 기준
| 경우 | 환불 금액 |
|---|---|
| 결제 후 14일 이내, 충전한 시간을 쓰지 않음 | 전액 |
| 결제 후 14일 이내, 충전한 시간을 일부 씀 | 결제 금액 중 남은 시간에 해당하는 금액 (남은 분 ÷ 충전한 분 × 결제 금액) |
| 결제 후 14일이 지남 | 원칙적으로 환불하지 않음. 다만 아래 2번의 경우는 기간과 관계없이 환불 |
여러 충전권을 산 경우 먼저 산 충전권의 시간부터 쓴 것으로 봅니다. 가입할 때 무료로 받은 시간은 환불 대상이 아니며, 남은 시간 계산에서도 유료 시간보다 먼저 쓴 것으로 봅니다.
2. 기간과 관계없이 환불하는 경우
- 서비스 장애로 결제한 시간을 쓸 수 없었던 경우: 쓰지 못한 시간에 해당하는 금액
- 같은 충전권이 실수로 두 번 결제된 경우: 중복 결제 금액 전액
- 서비스를 종료하는 경우: 남은 유료 시간에 해당하는 금액
3. 환불 요청 방법
- 결제 영수증 이메일의 안내에 따라 Paddle에 요청하거나(paddle.net에서 결제 내역 조회 가능),
- 아래 이메일로 로그인한 Google 계정 이메일과 결제 영수증 번호를 보내주세요.
요청을 받으면 3영업일 안에 답변드리며, 승인된 환불은 Paddle을 통해 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 카드사에 따라 실제 반영까지 5~10영업일이 걸릴 수 있습니다.
4. 환불 후 계정의 통화 시간
환불이 처리되면 그 결제로 충전한 시간 중 환불된 만큼이 계정에서 차감됩니다. 카드사를 통한 결제 취소(차지백)도 같습니다.
5. 문의
이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 보장하는 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.